Àmbits de serveis

Sector Serveis

La teva empresa està preparada per a un client cada vegada més exigent?

Les empreses de serveis han de millorar la seva proposta de valor i competitivitat per atraure, satisfer i fidelitzar clients, augmentant recurrència i beneficis. També s'han d'enfocar a atreure, desenvolupar i retenir talent, considerant l'experiència de l'empleat en tot el cicle de vida.

Comprendre i servir millor clients i empleats, innovar de forma eficient, optimitzar processos amb digitalització i intel·ligència artificial, i alinear estratègia i execució són claus per continuar sent competitius en un entorn global canviant.

 

Tres converses reals que tenim cada setmana amb empreses de serveis

 

“Ens resulta difícil atraure i retenir talent”

A mercats competitius, i amb les demandes de les noves generacions, tenir l'equip necessari per seguir les exigències del mercat i les aspiracions de la companyia és un repte.

"La competència no són només els nostres homòlegs, sinó nous actors, noves tecnologies i models de negoci."

Els clients busquen noves fórmules de resoldre les seves necessitats i demandes, exigeixen més eficiència i veuen en les noves tecnologies noves oportunitats per ser més àgils i tenir un millor servei.

“Els clients són més exigents que abans”

Les experiències de personalització, atenció 24x7, eficàcia i eficiència que vivim tots amb els serveis digitals es tradueixen en més expectatives dels nostres clients. Saben que és possible i ho exigeixen.

Els reptes del sector serveis avui

 

Diferenciar-se en un oceà de propostes similars

La commoditització avança ràpid i la percepció que amb IA puc presciondir de serveis externs, també. Convertir lexperiència del client en un factor WOW i desenvolupar serveis basats en dades és clau per destacar.

Integrar la tecnologia sense erosionar la proximitat

L'automatització i la IA augmenten l'eficiència, però el contacte humà continua essent un diferenciador actiu. El repte és combinar-los sense fissures.

Dissenyar models comercials híbrids i escalables

El pas de la venda presencial a la venda digital i de subscripció exigeix redefinir embuts, mètriques i competències comercials.

Gestionar el talent en entorns competitius

Captar, motivar i retenir professionals que aportin expertise i actitud emprenedora és crític per mantenir la qualitat del servei.

Operar amb eficiència i agilitat extrema

Els marges s'estrenyen. Optimitzar processos i governar la cadena de valor endtoend permet alliberar recursos per a la innovació.

Els teus equips treballen... però no a la mateixa direcció

Ajudem a alinear persones i objectius a través de lideratge, responsabilitat i propòsit compartit.

Com abordem el sector serveis des dels 5 àmbits de transForma

 

Estratègia
Definim, juntament amb l'equip directiu, un pla de creixement sostenible, centrat en la proposta de valor, la posició competitiva i la generació de nous ingressos recurrents.
Innovació
Impulsem la creació i la validació ràpida de nous serveis, pilotant MVPs i fomentant la cultura d'innovació àgil i cocreació amb el client.
Eficàcia Comercial
Capacitem l'equip de vendes amb les millors tècniques de venda. Sistematitzem el procés de captació i fidelització: AI, segmentació, inbound & outbound i un CRM optimitzat per tenir una màquina de vendes sistemàtica i predictible.
Intel·lgència Artificial
Acompanyem l'adopció estratègica de la IA per millorar la competitivitat, la proposta de valor i l'eficiència operativa.
Persones
Desenvolupem les competències dels equips directius i comandaments intermedis, dotant-los d'eines per gestionar persones, liderar canvis estratègics i afrontar els nous reptes del sector serveis

Diagnòstic del teu escenari gratuït

Detecta els bloquejos de la teva organització, sense cap compromís. Et proposem una sessió gratuïta on analitzarem els teus reptes, els teus frens i els teus bloquejos.

En acabar, t'entregarem un informe breu amb recomanacions pràctiques i palanques de millora immediata.

 

El que hem après després d'anys treballant al sector Serveis

Després de treballar amb firmes de consultoria, finances, programari i serveis B2B, hem confirmat que l'avantatge competitiu es construeix sobre tres pilars: una proposta de valor viu i centrada en el client, l'excel·lència operativa recolzada en tecnologia i un equip compromès amb la innovació i la millora continuada.

Hem vist que les organitzacions que aconsegueixen alinear aquests pilars gaudeixen de cicles de venda més curts, marges més grans i una taxa de retenció que multiplica la mitjana del mercat. 

 


Parlem del teu repte?

No treballem amb solucions tancades. Escoltem, analitzem i co-dissenyem amb tu. Parlem i t'ajudem a clarificar què necessita realment la teva empresa per fer el següent salt.