Cómo reducir personal con IA y que las ventas y beneficios mejoren

Klarna ha logrado lo que muchos consideran un reto: reducir su personal y, al mismo tiempo, mejorar significativamente sus resultados financieros. En el primer semestre de 2024, la empresa reportó un aumento del 27% en sus ingresos, alcanzando los €946 millones, con un beneficio operativo ajustado de €57,9 millones. Este logro ha sido posible gracias a la implementación de IA, que ha permitido mantener los gastos operativos estables mientras se incrementaba la eficiencia. Además, el ingreso promedio por empleado en los últimos doce meses aumentó un 73%, pasando de €344.000 a €602.000.

La integración de la IA ha permitido a Klarna reducir su plantilla en un 25% en los últimos dos años, eliminando 700 puestos en el equipo de Soporte al Cliente. Esta reducción no ha comprometido la calidad del servicio. La IA ha mejorado la agilidad y precisión en las respuestas, generando ahorros anuales de $40 millones y reduciendo las consultas repetitivas en un 25%. Además, el 90% de los empleados restantes en Klarna utilizan activamente la IA para ser más productivos, lo que ha contribuido a un entorno laboral más eficiente y a una mejor experiencia para los clientes.

Con menos personal, Klarna ha enfocado sus esfuerzos en empoderar a los empleados restantes. Estos trabajadores ahora están capacitados para desempeñar roles más estratégicos y creativos, lo que no solo optimiza la eficiencia, sino que también prepara a la empresa para un futuro donde la tecnología y la creatividad humana van de la mano. Este enfoque ha permitido a Klarna seguir innovando y creciendo, posicionándose como un líder en el sector fintech.

La experiencia de Klarna ofrece lecciones valiosas para otras empresas: es posible reducir la plantilla y mejorar los resultados mediante la integración de IA. Klarna ha demostrado que la clave está en utilizar la tecnología para optimizar costos, mejorar la productividad y empoderar a los empleados, lo que permite mantener una estructura ágil y competitiva en un mercado en constante evolución.